Comment renvoyer mon compagnon solaire PREASY ?
1- Conservez précieusement l’emballage de votre PREASY
C’est un prérequis.
Nous vous demandons de prendre un soin particulier lors du déballage de votre PREASY afin de pouvoir réutiliser certains éléments du packaging en cas de renvoi du PREASY.
Veuillez donc mettre de côté votre carton sans le plier ni le casser.
2- Sous quelles conditions puis-je renvoyer mon PREASY ?
Dans le cadre de la garantie 100 jours satisfait ou remboursé
Le compagnon solaire PREASY est garanti satisfait ou remboursé 100 jours, et les frais de retour sont offerts.
Pour vous assurer que votre retour puisse être traité, le compagnon PREASY ainsi que tous les accessoires doivent être retournés :
dans leurs emballages d’origine, suivant les recommandations décrites ci-après
sur la palette utilisée à la livraison
propres et en parfait état de fonctionnement - toute détérioration à l’utilisation pourra entraîner un refus du retour
En cas de problème à la réception de mon PREASY
Si vous constatez un défaut avec votre PREASY, il est essentiel de nous prévenir et de prendre des photos avant le renvoi de votre PREASY pour permettre un constat. Vous pourrez ainsi choisir entre le renvoi d’un nouveau PREASY ou un remboursement.
Première étape : demandez l’étiquette de retour à l’équipe DualSun
Pour toute demande de retour, veuillez envoyer un email avec les informations suivantes à notre service client à romain@dualsun.com :
en objet : RETOUR DE MON PREASY
une photo de votre PREASY ainsi que de tous les accessoires inclus
le nom, prénom et adresse email fournis à la commande
la raison de votre retour
Deuxième étape : Reconditionnez votre PREASY dans son emballage d’origine
⚠️ IMPORTANT : Afin de pouvoir renvoyer votre commande nous vous demandons de garder la palette, le carton reçus lors du déballage dans un endroit sec afin de pouvoir les réutiliser en cas de retour. |
Lors du remballage de votre compagnon solaire PREASY nous vous demandons donc d’utiliser le carton initialement reçu.
Vous pourrez ainsi plier votre PREASY et le remettre dans le carton. Une fois le carton fermé vous pouvez le verrouiller avec du scotch standard (48mm de large) le long de toutes les arêtes de la boîte.
Une fois le carton fermé vous pouvez le remettre sur la palette et poser le carton des accessoires au-dessus en fixant le tout avec du scotch.
Remboursement en cas de renvoi incomplet
En cas de non retour de l’un des éléments du compagnon solaire PREASY, une retenue pourra être réalisée sur votre remboursement :
Kit de fixation murale 25€ TTC
Support de lest x 2 20€ TTC
Lest x 2 30€ TTC
Câble secteur 10m 40€ TTC
Câble inter-panneau 30€ TTC
Boîtier de monitoring 70€ TTC
Si vous avez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour améliorer votre expérience !
> Pour en savoir plus : Quelle est la démarche pour déclarer son kit Plug & Play à Enedis ?
