Notre service client est-il basé en France ?

Oui — et depuis février 2026, c'est certifié. Dualsun a obtenu le double label Service France Garanti et Relation Client 100% France. Voici ce que ça veut dire concrètement, et pourquoi ça compte pour vous.

Le label Service France Garanti est porté par l'association Pro France. Né dans le prolongement de l'Origine France Garantie — qui certifie les produits fabriqués en France — il s'applique cette fois aux services, une première en France.

Pour l'obtenir, l'entreprise doit respecter deux critères cumulatifs : au moins 90 % des personnes qui concourent à la réalisation du service, et 90 % de celles en contact direct avec le client, doivent être sous contrat de travail de droit français. 

La certification est délivrée après un audit indépendant, et l'attestation obtenue est valable 4 ans. 

Ce label est né d'un partenariat entre l'AFRC (Association Française de la Relation Client) et l'association Origine France Garantie. Il vise à valoriser l'engagement des entreprises offrant un service de relation client à distance, réalisé en France, pour le marché français. La condition est plus stricte encore : 100 % des personnes concourant à l'activité doivent être sous contrat de droit français. 

Les deux certifications sont auditées par Bureau Veritas Certification, acteur majeur de la certification et de l'audit indépendant.

Le service audité est notre équipe Support client, basée à Marseille. C'est elle qui accompagne directement les particuliers — futurs utilisateurs de nos panneaux solaires — tout au long de leur parcours :

• réponses aux questions avant l'achat et pendant le projet,

• assistance technique de premier niveau,

• suivi personnalisé jusqu'à l'installation,

• recueil de vos retours pour améliorer en continu nos produits et services.

Ce service n'est en aucun cas sous-traité.

Depuis notre création, nos équipes R&D, support et service client sont à Marseille. Ce n'est pas une contrainte — c'est un choix.

Un projet solaire pour sa maison, c'est un engagement important : technique, financier, durable. Pour vous accompagner sérieusement, il faut des interlocuteurs qui connaissent vraiment les produits, le contexte réglementaire français, et qui sont impliqués dans la réussite de votre projet. Des collaborateurs experts et passionnés, pas un centre d'appels délocalisé.

Jérôme Mouterde, co-fondateur de Dualsun, lit personnellement une partie des échanges clients chaque semaine — pour rester au contact du terrain et prendre de meilleures décisions.

Ces labels viennent simplement confirmer, de façon vérifiée et indépendante, ce qui est notre réalité depuis le début.

Quand vous écrivez à Dualsun, vous avez en face de vous :

• une équipe 100 % française, sous contrat de droit français,

• des conseillers formés sur nos produits, capables de répondre à des questions techniques précises,

• un suivi de votre projet de bout en bout, de la première question jusqu'à la mise en service.

Vous pouvez nous écrire — vous serez lus, et par les bonnes personnes

Ces certifications sont délivrées par Bureau Veritas Certification et l'AFRC depuis février 2026.