Comment m’assurer que mon PREASY fonctionne ?
Vous venez de brancher votre PREASY et vous voulez vous assurer qu’il fonctionne bien.
Pour cela, vous pouvez contrôler deux éléments :
la production instantanée sur l’application : elle est affichée une fois la configuration terminée, il faut qu’elle soit supérieure à 0
le voyant sur l’intérieur de la boîte électrique : il doit clignoter en vert
Si vous vous rendez compte que votre PREASY ne fonctionne pas, nous vous invitons à reprendre chacune des étapes du mémo, et vous assurer qu’elles ont bien été réalisées (pour rappel le mémo est disponible sur cette page). Soyez attentif sur les verrouillages des connexions électriques, et autres éléments de ce type.
Si les problèmes persistes, avant de contacter le support Dualsun, nous vous invitons à procéder aux vérifications suivantes :
Elément à contrôler | Comment contrôler ? | Action corrective |
Contrôle de la couleur du voyant sur la boîte électrique du PREASY | Sur la face intérieure de la boîte électrique du PREASY se trouve un trou permettant de voir le voyant de fonctionnement du micro-onduleur. Si ce dernier clignote vert alors tout est ok. | Si le voyant est rouge, vérifiez bien la qualité de vos connexions, qu’il n’y ait pas un connecteur mal branché ou autre. |
Relevé de la puissance instantanée dans l’application | L’application mobile Dualsun permet de suivre la production de votre PREASY. Si une fois que tout est branché, vous voyez une production dans l’application, alors c’est que tout est fonctionnel | Il est possible que la connexion entre la PREASYBOX et l’application dysfonctionne. Vous pouvez configurer la connexion wifi directement dans l’application Dualsun |
Si votre PREASY ne fonctionne toujours pas, alors il faut contacter le support Dualsun en indiquant les éléments suivants :
référence de commande Dualsun
numéro de série du produit (vous pouvez simplement indiquer un des numéros notés sur les étiquettes dans le verre du panneau solaire, ou celui sur l’étiquette collée sur la tranche de la boîte électrique)
une description, la plus exhaustive possible, de votre problème, en indiquant si cela concerne :
une question sur le fonctionnement du PREASY dont la réponse n’est pas disponible dans nos FAQ
un problème sur l’état du PREASY à réception (casse, rayure, élément manquant)
un problème à l'installation (difficulté à connecter PREASY en wifi, difficulté avec les câbles, etc)
un problème de fonctionnement (voyant rouge / pas de production sur l’application) même après ayant suivi les indications citées au dessus
une ou plusieurs photos permettant de décrire votre problème et nous aidant à apporter la réponse la plus précise possible
L’adresse de contact est la suivante : romain@Dualsun.com